Обращение в сервисную поддержку по устройству Apple iPad mini 2, модели выпушенной в конце 2013 года с объемами памяти 16, 32, 64, 128 гб происходит поэтапно и периодически весь процесс обращения может занимать всего 5 мин, при обращении дистанционно для решения вопроса связанным с программным обеспечением. Вопросы связанные с непосредственно заменой комплектующих производятся сервисным специалистом при обращении клиентом в сервисный центр, либо устраняются на выезде, если такая возможность решается на выезде. Процесс сервисного обслуживания состоит из нескольких этапов, которые производятся сотрудниками, прошедшими обучение и имеют сертификаты по обслуживанию моделей iPad mini 2, а так же ПО позволяющее определить номер ошибки и её устранение в короткие сроки. Все проводимые работы с iPad mini 2 в сервисном центре имеют в дальнейшем гарантийное обслуживание и поддержку.